Tarjeta de lealtad · Cafetería El Lago

Términos y condiciones

Versión 1.0 · vigente desde el 24 de octubre de 2026

1. Organizador y aceptación

El programa «Tarjeta de lealtad Cafetería El Lago» (en adelante, «el programa») lo organiza la Asociación Solidarista de Empleados del Instituto Tecnológico de Costa Rica (ASETEC), cédula jurídica 3-002-051747, con domicilio en edificio G-15, costado sur del lago, dentro del campus del Instituto Tecnológico de Costa Rica, Cartago, que opera la Cafetería El Lago (en adelante, «ASETEC» o «la cafetería»).

Al registrarse y marcar la casilla de aceptación, usted declara que leyó, entendió y acepta estos términos y la política de privacidad. Si no está de acuerdo, no se registre.

2. Qué es el programa

• Es un programa de beneficios gratuito: registrarse y usar la tarjeta no tiene costo ni obliga a comprar.
• La tarjeta es digital: se muestra desde el enlace que le llega por correo o desde Apple Wallet o Google Wallet.
• No es una tarjeta de crédito, de débito ni un medio de pago. No guarda dinero. Los sellos y premios no tienen valor monetario, no generan intereses y no se pueden vender, cambiar por efectivo ni transferir a otra tarjeta.
• Actualmente funciona como plan piloto dirigido a las personas trabajadoras de ASETEC. ASETEC podrá abrirlo a más público y lo comunicará en esta página.

3. Quién puede participar

• Personas físicas mayores de 18 años.
• Una tarjeta por persona, asociada a su correo. Un mismo número de teléfono puede tener como máximo dos tarjetas.
• Los datos del registro (nombre, correo y teléfono) deben ser verdaderos y propios.

4. Cómo se ganan sellos

• Cada compra pagada en la Cafetería El Lago por ₡1.000 o más suma 1 sello. Las compras de menos de ₡1.000 no suman sello, y varias compras pequeñas no se suman entre sí.
• Debe mostrar su tarjeta (código QR) al momento de pagar para que el cajero la lea. No se agregan sellos por compras pasadas en las que no se presentó la tarjeta.
• Límites que aplican a cada tarjeta:
  • Un sello por compra, sin importar el monto.
  • Deben pasar al menos 5 minutos entre un sello y el siguiente en la misma tarjeta.
  • Máximo 3 sellos por día por tarjeta.
  • Si tiene 3 premios sin canjear, debe canjear al menos uno antes de seguir sumando sellos.
• Si cree que un sello no se registró correctamente, avísenos en caja o por el correo asetec@itcr.ac.cr o el teléfono 2591-4183 dentro de los 7 días naturales siguientes a la compra, con su comprobante. Revisaremos el registro de caja y, si corresponde, corregiremos su tarjeta.

5. Premios

• Al completar 4 sellos usted gana 1 premio y el contador de sellos vuelve a cero.
• El premio es la recompensa de la quincena, que se publica en la página del programa y cambia cada 15 días (del 1 al 15 y del 16 al último día de cada mes). La recompensa actual es: Emparedado La Tica pequeño.
• Cada premio se canjea por la recompensa vigente el día en que lo canjea, aunque los sellos se hayan completado cuando la recompensa era otra.
• El premio se entrega en una unidad, tal como se describe en la página. No incluye otros productos ni extras, y no se cambia por dinero ni por otro producto.
• Si por una razón ajena a la cafetería la recompensa vigente no está disponible ese día, se le ofrecerá un producto de valor igual o mayor, o podrá canjear su premio otro día.

6. Cómo se canjean los premios

• Se canjean en la caja de la Cafetería El Lago, en su horario de atención, mostrando la tarjeta. El cajero ve los premios disponibles y los canjea uno por vez, empezando por el más antiguo.
• No se necesitan códigos ni comprobantes. Un premio canjeado no se puede devolver ni volver a usar.
• La cafetería entrega el premio a quien presente la tarjeta. Por eso la tarjeta es personal: no comparta su enlace ni su código QR.
• Los premios ganados no vencen mientras el programa y su tarjeta estén vigentes (ver puntos 8 y 9).

7. Su tarjeta

• El enlace de su tarjeta le llega por correo. Cualquier persona con ese enlace puede ver su nombre y sus sellos y mostrar su código en caja. Usted es responsable de guardarlo.
• Si perdió el enlace o cree que alguien más lo tiene, escríbanos: le enviaremos una tarjeta nueva con sus mismos sellos y premios y la anterior dejará de funcionar.
• Apple Wallet y Google Wallet son servicios de terceros. La tarjeta se actualiza sola en ellos, pero ASETEC no responde por fallas, cambios o interrupciones de esos servicios ni de su teléfono. Siempre puede mostrar el QR desde el enlace del correo.
• Puede dejar de participar cuando quiera pidiéndonos que eliminemos su tarjeta. Al hacerlo se pierden los sellos y los premios sin canjear.

8. Uso indebido

ASETEC podrá anular sellos o premios obtenidos de forma indebida, o suspender o cancelar la tarjeta, cuando detecte: registros con datos falsos o de otra persona; varias tarjetas para la misma persona; venta o comercio de sellos o premios; manipulación del sistema o de los códigos; o acuerdos con personal de caja para registrar compras que no ocurrieron. Antes de cancelar una tarjeta se le informará el motivo y podrá dar su explicación por el correo asetec@itcr.ac.cr o el teléfono 2591-4183.

9. Cambios, suspensión y fin del programa

• La rotación quincenal de la recompensa es parte del funcionamiento normal del programa y no requiere aviso previo.
• Cualquier otro cambio de estas reglas (por ejemplo, la compra mínima o la cantidad de sellos) se publicará en esta página con al menos 30 días naturales de anticipación. Los cambios no afectan los sellos ni los premios que usted ya ganó.
• Si ASETEC decide terminar el programa, lo anunciará con al menos 30 días naturales de anticipación. Durante ese plazo usted podrá canjear todos los premios que ya ganó. Al terminar el plazo, los sellos y premios no canjeados quedarán sin efecto.
• El programa puede suspenderse temporalmente por fallas técnicas, mantenimiento o cierre de la cafetería, por ejemplo en vacaciones o en días sin clases. Esto no hace perder los sellos ni los premios ya ganados.
• Las tarjetas sin ninguna actividad durante 24 meses podrán cerrarse, según la política de privacidad.

10. Responsabilidad

ASETEC hará lo razonable para que el sistema funcione correctamente y registre cada sello. Si un error técnico impide registrar un sello o canjear un premio, se aplicará lo indicado en el punto 4 para corregirlo. Nada de lo anterior limita los derechos que le otorga la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley 7472) y su reglamento.

11. Datos personales

Sus datos se tratan según la política de privacidad del programa y la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley 8968). Solo se usan para administrar su tarjeta. No se venden ni se ceden.

12. Consultas y reclamos

Puede escribirnos o llamarnos por el correo asetec@itcr.ac.cr o el teléfono 2591-4183, o consultar directamente en la caja de la cafetería. Si no queda conforme, puede acudir a la Comisión Nacional del Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC).

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica.